allgemeine geschäftsbedingungen

people x places, Inhaberin Franziska Hackenes

(Pfarrer Westermann Weg 9, 48324 Sendenhorst, Deutschland)

(nachfolgend "people x places" genannt)

Stand: 04.10.2025

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen people x places und Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie Unternehmerinnen und Unternehmern über Stadtführungen, Kultur- und Erlebnisangebote von people x places.

1.2 Vertragspartnerin ist people x places, Inhaberin Franziska Hackenes, Pfarrer Westermann Weg 9, 48324 Sendenhorst, E-Mail: hello@peoplexplaces.de, Telefon: 0251 14903362, Steuernummer: 304/5065/2719.

1.3 Abweichende Geschäftsbedingungen der Kundschaft werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, people x places stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

2. Angebote, Leistungsarten und Informationen

2.1 people x places bietet insbesondere öffentliche Touren mit Einzeltickets, exklusiv gebuchte Touren für private Gruppen sowie besondere Sonder- und Eventformate an.

2.2 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung im Zeitpunkt der Buchung. Inhalte, Stationen und Routen orientieren sich an dieser Beschreibung, können jedoch durch örtliche Auflagen, Witterung, Tageszeit, Verfügbarkeiten und die gebuchte Dauer abweichen. Ein Anspruch auf den Besuch bestimmter Stationen besteht nicht.

3. Buchungswege, technischer Ablauf und Vertragstext

3.1 Buchungen können über den Online‑Shop auf der Website von people x places, über Online‑Reiseplattformen Dritter (zum Beispiel GetYourGuide) sowie – vorbehaltlich Verfügbarkeit – telefonisch, per E‑Mail oder per WhatsApp initiiert werden.

3.2 Bei Online‑Buchungen im Shop wählen Kundinnen und Kunden eine Leistung aus, legen Termine und Ticketanzahl fest, geben die erforderlichen Daten ein und können diese vor dem Absenden jederzeit prüfen und korrigieren. Der Bestell‑Button ist so gestaltet, dass klar wird, dass eine Zahlungspflicht entsteht; durch Betätigen dieses Buttons geben Kundinnen und Kunden ein Angebot auf Abschluss eines Vertrages ab.

3.3 Im Anschluss an eine Online‑Buchung erhalten Kundinnen und Kunden eine E‑Mail‑Bestätigung. Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach Ziffer 4.

3.4 Der Vertragstext wird von people x places nicht dauerhaft gespeichert und ist für Kundinnen und Kunden nach Abschluss nicht mehr abrufbar. Die Bestelldaten befinden sich in der per E-Mail versandten Buchungsbestätigung. Die Vertragssprache ist Deutsch.

3.5 Kundinnen und Kunden sind verantwortlich, eine korrekte, erreichbare E‑Mail‑Adresse und – soweit angegeben – Mobilrufnummer zu hinterlegen und Spam‑/Junk‑Filter so zu konfigurieren, dass Nachrichten von people x places zugestellt werden können.

4. Zustandekommen des Vertrages je nach Leistungsart

4.1 Öffentliche Touren (Tickets): Der Vertrag kommt unmittelbar mit Abschluss der Online‑Buchung zustande, sobald die Buchungsbestätigung im Shop angezeigt oder per E‑Mail übermittelt wird.

4.2 Private Gruppen und Sonderformate: Der Vertrag kommt erst zustande, wenn people x places die Anfrage ausdrücklich bestätigt und die Zahlung fristgerecht eingeht. Bis dahin besteht kein Anspruch auf Durchführung.

4.3 Werden Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder per WhatsApp gestellt, überführt people x places die Angaben in die Buchungssoftware und übermittelt die Buchungsdetails und Zahlungsinformationen per E‑Mail.

5. Preise, Steuern und Zahlungsarten

5.1 Es gelten die bei Buchung ausgewiesenen Bruttopreise einschließlich Umsatzsteuer.

5.2 Zahlungen sind stets im Voraus fällig.

5.3 people x places akzeptiert Zahlungen über Stripe (zum Beispiel Kreditkarte, SEPA‑Lastschrift, Sofort/giropay, Apple Pay/Google Pay – je nach Verfügbarkeit) und PayPal. Eine Barzahlung vor Ort und der Kauf auf Rechnung sind ausgeschlossen.

5.4 Kosten, die durch unberechtigte Rücklastschriften oder Kreditkarten‑Chargebacks entstehen, hat die Kundschaft zu erstatten. people x places darf hierfür eine angemessene Bearbeitungspauschale erheben.

6. Kein Widerrufsrecht bei Freizeitveranstaltungen

Für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen mit festem Termin besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Buchungen sind daher grundsätzlich verbindlich; ergänzend gelten die kulanten Regelungen dieser AGB.

7. Stornierung, Umbuchung und Nichterscheinen

7.1 Öffentliche Touren (Tickets)

a) Tickets für öffentliche Touren sind vom Umtausch, einer Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht, da es sich um Freizeitveranstaltungen mit festem Termin handelt.

b) Unabhängig davon gewährt people x places freiwillig folgende Kulanzregel: Bis 24 Stunden vor Tourbeginn ist eine kostenlose Umbuchung auf einen verfügbaren Termin möglich oder es wird auf Wunsch ein Gutschein über den vollen Ticketwert ausgestellt.

c) Innerhalb von 24 Stunden vor Tourbeginn, bei Nichterscheinen oder bei einem verpassten Anschluss besteht kein Anspruch auf Umbuchung oder Gutschein.

d) Tickets sind übertragbar. Eine private Weitergabe oder Namensänderung ist zulässig.

e) Für einzelne Touren kann eine Mindestteilnehmerzahl gelten. Wird diese nicht erreicht, kann people x places die Tour absagen und bereits geleistete Zahlungen vollständig erstatten oder Gutscheine ausstellen. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

7.2 Private Gruppen und Sonderformate

a) Eine Stornierung ist bis 14 Kalendertage vor dem vereinbarten Tourtermin kostenfrei möglich; bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet.

b) Bei Stornierungen, die zwischen 13 und 3 Kalendertagen vor dem vereinbarten Tourtermin zugehen, werden 50 % des vereinbarten Honorars fällig.

c) Erfolgt die Stornierung innerhalb von 72 Stunden vor dem vereinbarten Tourtermin oder erscheint die Gruppe nicht, besteht kein Anspruch auf Erstattung; bereits fällige oder geleistete Zahlungen verbleiben bei people x places.

d) Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Zugangs der Stornoerklärung bei people x places. Stornierungen werden in Textform bestätigt.

e) Umbuchungen sind bis 14 Tage vor dem Termin kostenfrei möglich; danach gelten die vorstehenden Pauschalen entsprechend, sofern keine abweichende Vereinbarung in Textform getroffen wird.

f) Änderungen der Teilnehmerzahl können zu Mehr‑ oder Minderkosten führen. Ohne ausdrückliche Bestätigung durch people x places führt eine Reduktion der Teilnehmerzahl nicht zu einer Reduktion des vereinbarten Honorars. Erhöht sich die Teilnehmerzahl, kann people x places zusätzliche Kosten berechnen und – soweit organisatorisch erforderlich – weitere Guides oder Zeitslots einsetzen.

8. Pünktlichkeit, Wartezeit und Verkürzung

8.1 Kundinnen und Kunden erscheinen bitte 5 bis 10 Minuten vor Beginn am Treffpunkt.

8.2 Öffentliche Touren starten pünktlich. Aus Rücksicht auf pünktliche Gäste wird nicht gewartet; ein Anspruch auf Teilnahme oder Erstattung bei Verspätung besteht nicht.

8.3 Bei privaten Gruppen wartet die oder der Guide 15 Minuten ab der vereinbarten Startzeit. Die Wartezeit verkürzt die Tourdauer. Nach Ablauf der Wartezeit kann die Durchführung abgelehnt werden; in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung der bereits geleisteten Vergütung.

9. Durchführung, Programmänderungen und Fremdleistungen

9.1 people x places führt Touren grundsätzlich bei jedem Wetter durch. Eine Absage oder ein Abbruch ist zulässig, wenn die Sicherheit der Teilnehmenden nach pflichtgemäßem Ermessen gefährdet ist (zum Beispiel Unwetter, Sperrungen, akute Gefahrenlagen).

9.2 Inhalte, Stationen und Verläufe orientieren sich an der jeweiligen Tourbeschreibung auf der Website. Örtliche Auflagen, Witterung, Tageszeit, Verfügbarkeiten, Dauer oder sonstige Umstände können Anpassungen oder Alternativstationen erforderlich machen; ein Anspruch auf bestimmte Stationen besteht nicht.

9.3 Bei krankheits‑ oder verfügbarkeitsbedingter Verhinderung bemüht sich people x places um gleichwertigen Ersatz (insbesondere einen Ersatzguide). Ist das nicht möglich, erstattet people x places bereits geleistete Zahlungen vollständig oder stellt einen Gutschein aus. Weitergehende Ansprüche, insbesondere für Anreise‑ oder Übernachtungskosten, sind ausgeschlossen.

9.4 Leistungen Dritter (zum Beispiel Gastronomie, Beförderung, Eintritte) sind nur dann Bestandteil des Vertrages mit people x places, wenn sie ausdrücklich als solche einbezogen sind. Andernfalls vermittelt people x places lediglich den Kontakt; Vertragspartnerin für diese Leistungen ist die Drittanbieterin oder der Drittanbieter mit eigenen Bedingungen.

10. Teilnahmevoraussetzungen, Aufsicht und Verhalten

10.1 Die Teilnahme setzt eine dem Format entsprechende körperliche Eignung voraus. Die Teilnehmenden entscheiden eigenverantwortlich, ob sie den Anforderungen gewachsen sind.

10.2 Kinder und Jugendliche stehen während der gesamten Veranstaltung unter der Aufsicht ihrer Begleitpersonen. people x places übernimmt keine Aufsichtspflichten.

10.3 Den Anweisungen der Guides ist Folge zu leisten. people x places kann Personen bei störendem oder gefährdendem Verhalten von der Teilnahme ausschließen; ein Erstattungsanspruch besteht in diesen Fällen nicht.

10.4 Die Teilnehmenden sind für ihre mitgeführten Gegenstände selbst verantwortlich.

11. Haftung

11.1 Die Teilnahme erfolgt auf eigene Gefahr.

11.2 people x places haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von people x places oder ihrer Erfüllungsgehilfen beruhen.

11.3 Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet people x places auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

11.4 Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

11.5 Soweit rechtlich zulässig, ist die Haftung der Höhe nach auf das vereinbarte Entgelt der jeweiligen Leistung beschränkt; die Haftung nach Ziffer 11.2 bleibt unberührt.

11.6 Für Schäden im Zusammenhang mit deutlich als Fremdleistungen gekennzeichneten Leistungen haftet ausschließlich die jeweilige Drittanbieterin oder der jeweilige Drittanbieter.

11.7 Ereignisse höherer Gewalt (zum Beispiel Unwetter, Streik, Pandemien einschließlich behördlicher Auflagen) schließen eine Haftung von people x places aus.

12. Foto- und Videoaufnahmen

12.1 Im Rahmen von Touren können Fotos und Videos entstehen. Aus Gründen des Persönlichkeitsrechts und des Datenschutzes nutzt people x places Bildnisse von Teilnehmenden nur nach ausdrücklicher Einwilligung. Diese Einwilligung kann vor Ort durch die oder den Guide eingeholt werden und ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerruflich.

12.2 Eine Veröffentlichung zu kommerziellen Zwecken (zum Beispiel Website, Social Media, Print) erfolgt nur mit vorheriger Einwilligung.

12.3 Aufnahmen, die Teilnehmerinnen und Teilnehmer privat anfertigen oder erhalten, dürfen sie für private Zwecke verwenden. Die Verantwortung für eine Veröffentlichung durch Teilnehmende liegt bei diesen selbst.

13. Datenschutz

people x places verarbeitet personenbezogene Daten zur Vertragsdurchführung und, soweit erforderlich, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Einzelheiten sind der Datenschutzerklärung auf der Website zu entnehmen. Bei Buchungen über Plattformen Dritter gelten zusätzlich deren Datenschutzbestimmungen.

14. Aufrechnung, Abtretung und Verzug

14.1 Eine Aufrechnung gegen Forderungen von people x places ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen möglich.

14.2 Die Abtretung von Ansprüchen gegen people x places bedarf der vorherigen Zustimmung in Textform.

14.3 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen. people x places kann angemessene Mahnkosten erheben.

15. Referenzen und Urheberrechte

15.1 people x places darf Unternehmen nach durchgeführter Veranstaltung als Referenz nennen. Ein Widerspruch ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft in Textform möglich.

15.2 Tourunterlagen, Skripte, Karten, Texte, Fotos, Grafiken und sonstige Inhalte von people x places sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung über den privaten Gebrauch hinaus bedarf der vorherigen Zustimmung.

16. Gutscheine

16.1 Gutscheine sind – sofern nicht anders angegeben – drei Jahre ab Kaufdatum gültig. Es können nur Veranstaltungen gebucht werden, deren Datum innerhalb des Gültigkeitszeitraums liegt.

16.2 Gutscheine werden erst nach vollständigem Zahlungseingang freigeschaltet. Eine Barauszahlung von Gutscheinwerten oder Restguthaben ist ausgeschlossen. Gutscheine sind übertragbar; der Weiterverkauf zu gewerblichen Zwecken ist untersagt.

16.3 Bei Verlust, Diebstahl oder unbefugter Nutzung übernimmt people x places keine Haftung. Bitte behandeln Sie Gutscheine wie Bargeld.

16.4 Aktionscodes, Rabattaktionen oder Sonderpreise sind nicht mit Gutscheinen kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Widerrufsrecht beim Gutschein-Kauf

16.5 Für Gutscheine, die online erworben und noch nicht eingelöst wurden, besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Kaufdatum.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Gutschein innerhalb dieser Frist bereits vollständig eingelöst wurde.

Im Falle eines Widerrufs wird der bereits gezahlte Betrag über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Widerrufsbelehrung für Gutscheine

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Gutscheinvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter den Gutschein erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (people x places, Inhaberin Franziska Hackenes, Pfarrer-Westermann-Weg 9, 48324 Sendenhorst, E-Mail: hello@peoplexplaces.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Muster-Widerrufsformular für Gutscheine

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)

An:

people x places, Inhaberin Franziska Hackenes, Pfarrer Westermann Weg 9, 48324 Sendenhorst, Deutschland

E-Mail: hello@peoplexplaces.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden Gutscheins (*):

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum, Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

(*) Unzutreffendes bitte streichen.

17. Verbraucherstreitbeilegung und OS‑Plattform

17.1 people x places ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17.2 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online‑Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. people x places nimmt daran nicht teil.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

18.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts.

18.2 Gegenüber Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich‑rechtlichen Sondervermögen ist Münster ausschließlicher Gerichtsstand.

18.3 Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

19. Schlussbestimmungen und AGB‑Änderungen

19.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

19.2 people x places kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern. Für bereits geschlossene Verträge gelten die bei Vertragsschluss einbezogenen AGB.

19.3 Sofern eine englische Übersetzung bereitgestellt wird, ist die deutsche Fassung maßgeblich.